民眾對健保持正向態度者比往年要高！健保署表示，前一次國人對整體全民健保滿意度的歷史高點是在民國99年，達85.2%，今年刷新歷史達85.8%，滿意的原因與就醫便利、健保保費收費合理及減輕醫療負擔有關。
健保署補充，滿意度達85.8%為傳統住宅電話調查（有效樣本1032份）之結果，今年為提高民調樣本結構與涵蓋率之準確度，除有傳統的住宅電話調查外，還新增手機調查（有效樣本301份），這種雙底冊（dual frame）的調查，有助於矯正樣本，讓結果更為精確。
今年施政主軸為「推動分級醫療，落實雙向轉診」，本次民調顯示有近9成（88.1%）民眾認同有病應先去附近診所諮詢就診，病情若有需要再轉至醫院就醫。此外，對於配套措施提高部分負擔，輕症者前往醫學中心急診，需提高原急診部分負擔費用440元變550元，表示支持者也有66.5%。
然而，通過此次調查結果，發現仍有許多需改善之地方，如高達83.1%的國人不知道健保署網站有醫療品質相關之公開資訊；此外，知道健康存摺政策者的比率僅有14.2%，有使用過的比率更是只有2.4%。由此顯示，健保署對於向民眾宣導健保新政策或新措施，需要再加把勁。
該民調亦進行國際健康不平等指標評估（unmet care needs for medical examination，醫療服務需求未能滿足率）比較，透過該指標與經濟合作暨發展組織（OECD）各會員國進行比對，發現會員國中之經濟弱勢民眾有7.4%會因經濟負擔、距離太遠或等候時間太長等3項因素而無法獲得合適醫療服務，而我國僅為2.2%，應與全民健保有關。
最後，衛福部健保署署長李伯璋表示，會根據民調結果做為政策參考，勉勵健保署全體同仁，努力精進並改善各項健保施政作為，特別是弱勢民眾之就醫權益應優先獲得保障，未來健保署仍持續進行健保改革工程，期望能為民眾提供最好的醫療照顧，也為醫療人員創造快樂的工作環境。
