▲在數位科技與健康風潮下，消費者對健康保險商品與保健服務的需求將大幅成長。（圖／ingimage）
有鑑於AI的相關應用與金融科技（FinTech）浪潮席捲全球，對金融保險服務的模式產生破壞性改變。保險業者也看好在數位科技與健康風潮下，消費者對健康保險商品與保健服務的需求將大幅成長，進而提升健康保險業務成長動能和創造新的商業機會。
勤業眾信調查與研究指出，2018年是AI與機器人流程自動化、普及化的元年，而導入機器人流程自動化與語音辨識技術是實踐AI人工智慧的第一步。康健人壽總經理暨執行長邵駿崴（Tim Shields）表示，康健人壽為拓展在地經營的決心，2018年擴大投資人工智慧技術（Artificial Intelligence，AI）、數位科技、品牌、人才招募，全面提升客戶體驗並為公司提供充沛的營運發展動能。
邵駿崴指出，為進一步了解台灣消費者對健康保障的需求，今年初更啟動康健人壽來台29年至今最大規模的消費者調查，發掘台灣民眾在醫療自費項目、健康照護與保障等面向的需求和痛點，做為未來持續提供符合在地市場需求的保障產品及健康服務之參考，貼近台灣消費者的真正需求。
康健人壽率先導入AI相關技術，採用語音辨識技術（Voice Analytics）強化銷售品質檢核流程以保障消費者權益，同時也導入機器人流程自動化系統（Robotic Process Automation，RPA），提供更好的消費體驗且強化對消費者的權益保護，並持續幫助民眾擁有更健康、更幸福、更有保障的未來。
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