全民健保實施24年來，就診人次逐年攀升，不少醫院的診間人次多到爆，嚴重壓縮醫師問診時間，就診民眾往往才剛坐下來，說不到幾句話，醫師就已開好處方箋。
為解決這個長年問題，臺北市立萬芳醫院與宏達電HTC Deep Q健康醫療事業部攜手合作，打造智慧醫療環境，具AI人工智慧的「萬小芳」於焉誕生，去（106）年12月初在臺灣醫療科技展首度亮相，即驚艷全場。
臺灣第一個人工智慧醫療服務聊天機器人「萬小芳」，除了能協助上網掛號，並陪就診民眾聊天外，還可把聊天內容上傳診間供醫師參考，節省聽取就診民眾主訴的時間，讓醫師有更多時間詳細診療，進而提升醫療品質，共創醫病雙贏。
「萬小芳」除每天透過LINE通訊軟體（@ AI .WFH）陪就診民眾聊天外，每周還走進臺北市文山區各社區，當個稱職的衛教小助手，社區民眾可透過她了解醫療常識及就醫方法，也可在她的引導下完成掛號手續；掛好號之後，「萬小芳」還會在看診前提醒對方到醫院看病。
在引導掛號的聊天過程中，「萬小芳」會將就診民眾所透露的不適症狀一一整理出來，傳送到萬芳醫院的診間，看診醫師只要打開診間醫令系統，就大略知道就診民眾的身體狀況，可以把更多時間花在進一步的診療上，提供更好的醫療服務。
臺北醫學大學校長林建煌表示，醫療不外創新與人性，北醫體系近來全力發展人工智慧醫療及新藥開發等領域，「萬小芳」就是人工智慧醫療的一部分，其性能也不斷提昇，目前已可將就醫民眾的主訴整理起來並傳送到診間，寫下全臺參與式病歷的里程碑。
根據萬芳醫院統計，「萬小芳」近2個月來已成功吸引超過4000名使用者，且患者打電話詢問的次數也因此減少18%。
萬芳醫院資訊室副主任許權廣也強調，透過人工智慧每日演算自動更新程式，「萬小芳」功力已越來越強，不僅可節省醫院人力與候診時間，還能提升病人自覺，有助醫病之間的良性互動，確保醫療品質及就醫權益。
